カスタマーハラスメント対応方針

制定：2026年9月8日
株式会社じげん

カスタマーハラスメント対応基本方針

株式会社じげん及びグループ各社（以下「当グループ」）は、提供するプラットフォームおよび各種サービスを通じて社会やお客様の課題を解決し、ご満足いただけるよう、お客様の視点に立ち、誠意をもって適切かつ迅速な対応に努めております。お客様から寄せられるご意見やご指摘は真摯に受け止め、サービスの改善や事業活動の向上に活かしております。

しかしながら、ごく一部ではございますが、社会通念上不当な要求や、当グループで働く者に対する暴言・脅迫などのハラスメント行為が見受けられることがございます。これらの行為は、当グループで働く者の尊厳を傷つけ、安全で安心な就業環境を害する重大な問題です。

当グループは、自社で雇用する従業員のみならず、当グループの事業に関わるすべての働く人の安全と心身の健康を確保するため、カスタマーハラスメント行為を一切容認せず、毅然とした態度で組織的に対応いたします。これにより、お客様との健全で良好な関係を維持・構築し、より質の高いサービスの提供に努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当グループでは、労働施策総合推進法および令和8年厚生労働省告示第51号に基づき、カスタマーハラスメントを以下の通り定義します。

「顧客、取引の相手方、サービス利用者その他の当グループの事業に関係を有する者（今後利用する可能性がある者を含む）からの言動であって、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当グループで働く者（役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣労働者、業務委託先の従事者等）の就業環境が害される行為」

対象となる行為

対象となる行為の具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。

・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動 （不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
・差別的な言動、性的な言動
・当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
・当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

当グループがカスタマーハラスメントに該当すると判断した事案に対しては、以下の通り対応いたします。

・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
・場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。
・暴行、脅迫、恐喝、威力業務妨害等の刑事罰に該当し得る言動に対しては、直ちに警察へ通報するとともに、弁護士・法務部門と連携し、民事保全法に基づく仮処分命令の申し立てや損害賠償請求等の法的措置を講じます。

他事業主との協力に関する方針

当グループの役員、従業員等が、取引先等の他社の労働者に対してカスタマーハラスメントを行ったと疑われる場合、当グループは相手方事業主からの事実確認等の要請に対し、誠意をもって迅速に調査協力を行います。

社内体制の整備等

グループ各社および事業部門ごとに一次相談窓口を設置し、法務・労務部門と連携した組織的な迅速対応体制を整備します。

カスタマーハラスメント被害を受けた労働者に対しては、担当者の即時交代、一時離脱、産業医面談やカウンセリングの実施等、心身の健康確保に向けた十分な配慮措置を講じます。

カスタマーハラスメントに関する報告・相談を行ったこと、現場で毅然とした対応や対応交代を申し出たこと、または事実調査に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。また、相談者および関係者のプライバシーは厳重に保護されます。